diff --git a/%E5%B7%A5%E5%8D%95%E7%B3%BB%E7%BB%9F.md b/%E5%B7%A5%E5%8D%95%E7%B3%BB%E7%BB%9F.md
new file mode 100644
index 0000000..6ff29d0
--- /dev/null
+++ b/%E5%B7%A5%E5%8D%95%E7%B3%BB%E7%BB%9F.md
@@ -0,0 +1,21 @@
+# 创建工单
+1. 选择标签组。（该模板仓库提供了一组默认的标签组）
+
+2. 新建工单。（从模板创建或普通创建）
+
+3. 完善工单信息。
+
+4. 完善标签、里程牌、指派人等信息。
+
+# 完成工单
+## 正常完成
+1. 测试人员筛选标签为"ACCOMPLISHED"且未关闭的工单进行测试。
+
+2. 针对bug的测试，若测试未通过，则直接在工单下进行回复。针对非bug的测试，应另起bug工单，并引用原工单。
+
+3. 完成测试后，关闭所有相关工单。
+
+## 驳回
+1. 若因各种原因，任务或bug不予解决，打上"REJECT"标签，直接关闭工单。
+
+2. 若有异议，则重新开启工单。
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